مشاوره فروش | آموزش فروش

آموزش تیم فروش تلفنی ، فروش رودررو ، آموزش فروشندگی حرفه‌ای

آموزش تیم فروش تلفنی ، فروش رودررو ، آموزش فروشندگی حرفه‌ای

مشاوره فروش | آموزش فروش

مشاوره فروش - آموزش کارشناسان فروش - آموزش فروشندگی حرفه‌ای - آموزش فروشنده ( مشاوره مدیریت فروش . مشاور فروش . مشاوره مهندسی فروش . مشاوره فروش )


وب سایت رسمی: http://iranmct.com
شماره تماس : 09126465584

مشاوره بازاریابی ، آموزش بازاریابی ، مشاوره فروش ، آموزش فروش
تیم مشاوران مدیریت ایران IranMCT

تیم مشاوران مدیریت ایران :

تلاش برای حل مسائل Problem Solving (تجاری یا اداری) سازمان با مشارکت کارکنان، موجب حمایت و تشویق اعضا به هوشمند سازی فضای کار خواهد شد. این عمل هیچ اثر سویی بر کارکنان نخواهد گذاشت، زیرا که آنان خود را بخشی از فرایند حل مشکلات و امید سازمان دانسته و سطح وفاداری آنان را ارتقا خواهد داد.

حل مسئله

بهتر است به کارکنان خویش بیاموزید که پیش از طرح مسئله در حضور مدیر خویش(حتی اگر فوریت داشته باشد)، ابتدا تعدادی راه‌حل مناسب پیدا نموده و در هنگام بیان صورت‌مسئله، راهکارهای برون‌رفت از آن را نیز پیشنهاد دهند.

پرفسور Shoji Shiba (استاد ژاپنی و متخصص مدیریت کیفیت) بهبود کیفیت فرایندهای موجود در سازمان را، راهکار نهایی حل مشکلات می‌داند. وی یک مدل هفت مرحله‌ای برای حل مسائل را ارائه نموده است. مدلی بسیار ساده که در حل مسائل پیچیده بسیار موثر است.این مدل بر رابطه بین اندیشه و عمل، تمرکز داشته و آن را حیاتی می‌داند.

برای مثال : بعد از مواجه با یک مسئله(مشکل)، باید داده‌هایی در مورد ماهیت و ذات آن مسئله جمع‌آوری شود، برخی فعالیت‌های مرتبط با مسئله را انتخاب و بر بهبود آنان تلاش گردد، اطلاعات بیشتری جمع گردد، اطلاعات را بررسی به علت بروز مسئله پی برده شود، راه‌حل را پیدا و به‌کارگیرید، اطلاعات بیشتری در خصوص اثرگذاری راه‌حل جدید جمع‌آوری و ارزیابی نمایید. اگر راه‌حل خوب است، راه‌حل را استاندارد نموده و آن را جایگزین راهکار سابق نمایید.


  • متأسفانه به علت عدم توجه برخی افراد، برخی راه‌کارهای جدید، خود موجب بروز یک مسئله جدید می‌گردد.

 

برای آنکه به دام راه‌کارهای جدید اما نامناسب گرفتار نشوید، به مباحث مطرح‌شده در ویدیو 7 مرحله حل مسئله، تصمیم سازی و مطالب زیر دقت نمایید.

 

هفت مرحله حل مسئله :

1- تعریف مسئله  (مسئله چیست ؟)

مسئله  یا مشکلی که پیش روی کسب‌وکار خود میبنید.

- فرض که تعداد تماس‌ها در بخش خدمت به مشتری به‌شدت افزایش‌یافته است. شاید صورت‌مسئله موارد ذیل باشد:

  • تعداد تماس
  • مدت‌زمان پاسخ به هر تماس
  • محتوای مطرح‌شده در هر تماس

 

2- جمع‌آوری داده  (چه اعدادی به این مسئله مرتبط است؟)

- چه تعداد تماس با بخش خدمت به مشتری در 12 ماه گذشته گرفته‌شده است. آن را روی نمودار بیاورید. شاید جهش بزرگی در فرودین ماه در نمودار دیده شود.


3- تحلیل علت وقوع  (چرا این تغییر در اعداد رخ‌ داده است؟)

- باید به دنبال علت ظهور تغییر در اعداد مرحله قبل باشید. در مثال فوق، شرکت یک محصول جدید را به بازار معرفی نموده است و به با شروع کمپین تبلیغاتی تعداد تماس‌ها در فرودین ماه به ناگه افزایش پیدا نمود. مشتریان علاقه به دریافت اطلاعات بیشتر در مورد این محصول هستند.

 

4- ارائه یک ‌راه‌حل و پیاده‌سازی آن

برای حل مسئله، یک راه‌حل جدید بیابید و آن را در سازمان پیدا سازی نمایید و از آن داده جمع‌آوری نمایید.

- بعد از بررسی سوالات مطرح‌شده از سوی تماس‌گیرندگان، به 5 سوال مشترک دست‌یافتیم. تصمیم گرفته شد تا پاسخ این سوالات را در وب‌سایت، کاتالوگ و تیزر تبلیغاتی بیان نماییم تا برای آن تماسی دریافت ننماییم.

 ادامه مطلب :    مدل 7 مرحله‌ای حل مسائل و مشکلات کسب‌وکار از پرفسور شیبا


نظرات  (۰)

هیچ نظری هنوز ثبت نشده است

ارسال نظر

ارسال نظر آزاد است، اما اگر قبلا در بیان ثبت نام کرده اید می توانید ابتدا وارد شوید.
شما میتوانید از این تگهای html استفاده کنید:
<b> یا <strong>، <em> یا <i>، <u>، <strike> یا <s>، <sup>، <sub>، <blockquote>، <code>، <pre>، <hr>، <br>، <p>، <a href="" title="">، <span style="">، <div align="">
تجدید کد امنیتی